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MASLOW
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HERZBERG
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La pirámide de Maslow, o jerarquía de las necesidades humanas, es una teoría psicológica propuesta por Abraham Maslow en su obra Una teoría sobre la motivación humana (en
inglés, A Theory of Human Motivation) de 1943,
que posteriormente amplió, obtuvo una importante notoriedad, no sólo en el
campo de la psicología sino en el ámbito empresarial del marketing o la
publicidad. Maslow formula en su teoría una jerarquía de necesidades humanas
y defiende que conforme se satisfacen las necesidades más básicas (parte
inferior de la pirámide), los seres humanos desarrollan necesidades y deseos
más elevados (parte superior de la pirámide).
Jerarquía
de necesidades[editar]
La
escala de las necesidades se describe como una pirámide de cinco niveles: los
cuatro primeros niveles pueden ser agrupados como «necesidades de déficit»
(deficit needs o D-needs) (primordiales); al nivel superior lo denominó por
última vez «autorrealización», «motivación de crecimiento», o «necesidad de
ser» (being needs o B-needs).
La idea
básica es: sólo se atienden necesidades superiores cuando se han satisfecho
las necesidades inferiores, es decir, todos aspiramos a satisfacer
necesidades superiores. Las fuerzas de crecimiento dan lugar a un movimiento
ascendente en la jerarquía, mientras que las fuerzas regresivas empujan las
necesidades prepotentes hacia abajo en la jerarquía. Según la pirámide de
Maslow dispondríamos de:
Necesidades
básicas[editar]
Son
necesidades fisiológicas básicas para mantener la homeostasis (referentes a
la supervivencia):
Necesidad
de respirar, beber agua (hidratarse) y alimentarse.
Necesidad
de dormir (descansar) y eliminar los desechos corporales.
Necesidad
de evitar el dolor y tener relaciones sexuales.
Necesidad
de mantener la temperatura corporal, en un ambiente cálido o con vestimenta.
Necesidades
de seguridad y protección[editar]
Surgen
cuando las necesidades fisiológicas están satisfechas. Se refieren a sentirse
seguro y protegido:
Seguridad
física (asegurar la integridad del propio cuerpo) y de salud (asegurar el
buen funcionamiento del cuerpo).
Necesidad
de proteger tus bienes y tus activos (casa, dinero, automóvil, etc.)
Necesidad
de vivienda (protección).
Necesidades
sociales[editar]
Son las
relacionadas con nuestra naturaleza social:
Función
de relación (amistad, pareja, colegas o familia).
Aceptación
social.
Necesidades
de estima[editar]
Maslow
describió dos tipos de necesidades de estima, una alta y otra baja.
La
estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno mismo, e incluye
sentimientos tales como confianza, competencia, maestría, logros,
independencia y libertad.
La
estima baja concierne al respeto de las demás personas: la necesidad de
atención, aprecio, reconocimiento, reputación, estatus, dignidad, fama,
gloria, e incluso dominio.
La merma
de estas necesidades se refleja en una baja autoestima e ideas de
inferioridad. El tener satisfecha esta necesidad apoya el sentido de vida y
la valoración como individuo y profesional, que tranquilamente puede
escalonar y avanzar hacia la necesidad de la autorrealización.
La
necesidad de autoestima es la necesidad del equilibrio en el ser humano, dado
que se constituye en el pilar fundamental para que el individuo se convierta
en el hombre de éxito que siempre ha soñado, o en un hombre abocado hacia el
fracaso, el cual no puede lograr nada por sus propios medios.
Autorrealización[editar]
Este
último nivel es algo diferente y Maslow utilizó varios términos para denominarlo:
«motivación de crecimiento», «necesidad de ser» y «autorrealización».
Es la
necesidad psicológica más elevada del ser humano, se halla en la cima de las
jerarquías, y es a través de su satisfacción que se encuentra una
justificación o un sentido válido a la vida mediante el desarrollo potencial
de una actividad. Se llega a ésta cuando todos los niveles anteriores han
sido alcanzados y completados, o al menos, hasta cierto punto.
Personas
autorrealizadas[editar]
Maslow
consideró autorrealizados a un grupo de personajes históricos que estimaba
cumplían dichos criterios: Abraham Lincoln, Thomas Jefferson, Mahatma Gandhi,
Albert Einstein, Eleanor Roosevelt, William James, entre otros.
Maslow
dedujo de sus biografías, escritos y actividades una serie de cualidades
similares. Estimaba que eran personas:
Centradas
en la realidad, que sabían diferenciar lo falso o ficticio de lo real y
genuino.
Centradas
en los problemas, que enfrentan los problemas en virtud de sus soluciones.
Con una
percepción diferente de los significados y los fines.
En sus
relaciones con los demás, eran personas:
Con
necesidad de privacidad, sintiéndose cómodos en esta situación.
Independientes
de la cultura y el entorno dominante, basándose más en experiencias y juicios
propios.
Resistentes
a la enculturación, pues no eran susceptibles a la presión social; eran
inconformistas.
Con
sentido del humor no hostil, prefiriendo bromas de sí mismos o de la
condición humana.
Buena
aceptación de sí mismos y de los demás, tal como eran, no pretenciosos ni
artificiales.
Frescura
en la apreciación, creativos, inventivos y originales.
Con
tendencia a vivir con más intensidad las experiencias que el resto de la
humanidad.
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Frederick
Irving Herzberg (1923 - 2000) fue un renombrado psicólogo que se convirtió en
uno de los hombres más influyentes en la gestión administrativa de
empresas.[cita requerida]
Es
especialmente reconocido por su «Teoría del enriquecimiento laboral» y la
«Teoría de los dos factores», también conocida como la «Teoría de la
motivación e higiene».2
La
publicación en 1968 de su obra «One More Time, How Do You Motivate
Employees?» (en español: «Una vez más, ¿Cómo motiva usted a sus
trabajadores?») logró vender más de un millón de ejemplares y continúa siendo
uno de los libros más consultados de la gerencia de los recursos humanos.
Herzberg
estudió en la Universidad de la Ciudad de Nueva York, pero al estallar la
Segunda Guerra Mundial interrumpió sus estudios para enrolarse en el ejército
estadounidense. Como sargento de una unidad de reconocimiento, le
correspondió estar entre los efectivos que liberaron el campo de
concentración de Dachau.[cita requerida] En éste, dada su preparación
universitaria se le asignó a la Oficina de Ayuda y Atención Psicológica que
se ofrecía a los matrimonios judíos que habían sido separados de sus
familias, víctimas del holocausto.[cita requerida] Esta circunstancia y el
impacto emocional de los años de guerra habrían de ser factores que marcaran
profundamente la vida personal y profesional de Frederick Herzberg. Como él
mismo relatara años más tarde:
...lo
primero que vi al entrar en el campo de exterminio de Dachau fueron las filas
de furgones de ferrocarril atestados de cadáveres cubiertos de cal. Acababa
de cumplir 22 años. Nada en mi educación en historia o psicología me había
preparado para semejante experiencia. Una conmoción profunda estremeció todo
mi ser. Sabía que en cualquier sociedad hay alrededor de un 15% de locos. Sin
embargo, la sociedad entera había perdido la razón. Me pregunté, ¿cómo era
posible que gente normal, en apariencia, hubiera cometido semejantes
atrocidades? Desde ese momento concluí que la tarea más importante de un
psicólogo consistía en evitar que los cuerdos enloquecieran».
Wren
Greenwood, 1999
Tras la
guerra, Herzberg regresó a su país, finalizó sus estudios y se graduó
finalmente en 1946, para más tarde trasladarse a la Universidad de Pittsburgh
donde comenzó estudios de posgrado en Ciencia y Salud Pública. Fue en esa
misma universidad donde recibiría un premio en Psicología Industrial y
Clínica en el año 1949, para doctorarse, un año más tarde, en Psicología, con
una tesis doctoral titulada «Variables pronósticas para la terapia de
electroshock».[cita requerida]
Posteriormente
fue director de investigación en el Servicio de Psicología de la Universidad
de Pittsburgh, desde 1951 hasta 1957. Ese mismo año volvió a trabajar como
profesor de Psicología en Case Western Reserve University en Cleveland, Ohio;
tiempo durante el cual trabajó como director del programa de Graduado en salud
mental industrial. Más tarde se trasladó a la Universidad de Utah donde ocupó
el puesto de profesor de Administración de Empresas, en la Escuela de
Negocios.3
Índice [ocultar]
1 Teoría
de los dos factores
2
Dinámica de higiene
3 Véase
también
4
Referencias
Teoría
de los dos factores[editar]
Herzberg
propuso la «Teoría de los dos factores», también conocida como la «Teoría de
la motivación e higiene».2 Según esta teoría, las personas están
influenciadas por dos factores:
La
satisfacción que es principalmente el resultado de los factores de
motivación. Estos factores ayudan a aumentar la satisfacción del individuo
pero tienen poco efecto sobre la insatisfacción.
La
insatisfacción es principalmente el resultado de los factores de higiene. Si
estos factores faltan o son inadecuados, causan insatisfacción, pero su
presencia tiene muy poco efecto en la satisfacción a largo plazo.
Factores
de higiene
Sueldo y
beneficios
Política
de la empresa y su organización
Relaciones
con los compañeros de trabajo
Ambiente
físico
Supervisión
Status
Seguridad
laboral
Crecimiento
Madurez
Consolidación
Factores
de motivación
Logros
Reconocimiento
Independencia
laboral
Responsabilidad
Promoción
Dinámica
de higiene[editar]
Los
factores de higiene se enfocan en el contexto en el que se desarrolla el
trabajo y las condiciones que lo rodean. La dinámica subyacente de higiene es
evitar la ansiedad que produce el ambiente.
Cuando
los factores higiénicos se deterioran a un nivel inferior del que los empleados
consideran aceptable, entonces se produce insatisfacción laboral. Los
factores de higiene afectan directamente las actitudes laborales,
principalmente la insatisfacción.
Cuando
estos factores han sido satisfechos o llevados a niveles que los empleados
consideran aceptables, no habrá insatisfacción, pero tampoco una actitud
positiva destacable.
La gente
está insatisfecha en un entorno negativo, pero raramente se encuentran
satisfechos por uno bueno. Se debe crear un sistema común de sistemas
integrados de higiene.
La
prevención de la insatisfacción es tan importante como el fomento de una
motivación satisfactoria.
Los
factores higiénicos operan independientemente de los factores motivadores. Un
individuo puede estar altamente motivado en su trabajo y estar insatisfecho
con su entorno laboral y prever los factores higiénicos y motivadores para
crear incentivos.
Todos
los factores de higiene son igual de importantes, aunque su frecuencia
difiera considerablemente.
Las
mejoras de los factores de higiene tienen efectos a corto plazo. Cualquier
mejora resulta en la eliminación a corto plazo, o prevención, de
insatisfacciones.
Las
necesidades de higiene (o de mantenimiento) son cíclicas por naturaleza y
vuelven a un punto de inicio. Esto lleva al síndrome ¿Qué has hecho por mi
últimamente?
Las
necesidades higiénicas tienen un punto cero cada vez mayor y ninguna
respuesta definitiva.
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